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Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Ulmirexo, valoramos la experiencia de compra de cada cliente y nos comprometemos a ofrecer un servicio posventa sencillo, transparente y justo.
Si recibe un producto con algún problema o desea solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, siga las condiciones y procedimientos establecidos en esta política.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Si desea solicitar una devolución después de recibir el producto, debe ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo establecido.
El cliente deberá presentar la solicitud de devolución dentro de:
14 días desde la recepción del producto
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
2. Casos Aceptados para Devolución
Puede solicitar una devolución o asistencia posventa en los siguientes casos:
✅ El producto recibido presenta defectos de fabricación;
✅ Se ha recibido un producto incorrecto;
✅ El producto ha sufrido daños durante el transporte;
✅ El producto presenta problemas evidentes de calidad;
✅ El producto no coincide claramente con la descripción del sitio web;
✅ Faltan accesorios o componentes necesarios.
Para ayudarnos a gestionar su solicitud con mayor rapidez, proporcione:
-
Número de pedido;
-
Nombre del producto;
-
Descripción del problema;
-
Fotografías o vídeos del producto (cuando corresponda).
3. Casos en los que no se Acepta la Devolución
Las siguientes situaciones pueden no cumplir los requisitos de devolución:
-
El producto ha sido utilizado, dañado o no puede volver a venderse;
-
El producto presenta daños causados por un uso incorrecto por parte del cliente;
-
Faltan el embalaje original, accesorios u otros componentes;
-
La solicitud se presenta fuera del plazo establecido;
-
Productos especiales que, por su naturaleza, no sean adecuados para devolución.
Evaluaremos cada solicitud de devolución según las circunstancias concretas.
4. Proceso de Devolución
Si desea solicitar una devolución, siga estos pasos:
Paso 1: Contactar con Atención al Cliente
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
📞 Teléfono:
+1 3057269322
Proporcione la siguiente información:
-
Número de pedido;
-
Información del producto adquirido;
-
Motivo de la devolución;
-
Fotografías del producto (si es necesario).
Paso 2: Esperar la Revisión y Confirmación
Después de recibir su solicitud, revisaremos la información proporcionada.
No envíe el producto por su cuenta sin recibir confirmación previa.
Los paquetes enviados sin autorización pueden no ser gestionados correctamente o sufrir retrasos en su procesamiento.
Paso 3: Enviar el Producto Devuelto
Una vez aprobada la solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
El producto deberá:
-
Mantenerse en buen estado;
-
Incluir el embalaje original y los accesorios correspondientes;
-
Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
5. Información sobre la Dirección de Devolución
La dirección de devolución será proporcionada según la situación del pedido y el resultado de la revisión posventa.
Debido a que diferentes productos, pedidos y acuerdos logísticos pueden corresponder a distintos centros de gestión, el cliente deberá enviar el producto a la dirección específica indicada por nuestro equipo tras la aprobación de la devolución.
No envíe productos directamente a la dirección registrada del sitio web.
Para solicitar una devolución o cambio, póngase primero en contacto con nosotros para obtener la dirección correcta:
Ulmirexo
📞 Teléfono:
+1 3057269322
📍 Dirección registrada de la empresa:
15772 88TH PL N
LOXAHATCHEE, FL 33470
Estados Unidos
6. Política de Cambios
Si el producto presenta problemas de calidad o ha recibido un artículo incorrecto, podemos ofrecer un cambio según las circunstancias.
La solicitud de cambio debe cumplir los siguientes requisitos:
-
El producto cumple las condiciones de cambio;
-
Existe disponibilidad del producto de sustitución;
-
El cliente ha completado correctamente el proceso de devolución requerido.
Si no es posible proporcionar el mismo producto, podremos ofrecer un reembolso u otra solución razonable.
7. Política de Reembolsos
Una vez que el producto devuelto haya sido aprobado y revisado, comenzaremos a procesar el reembolso.
Método de reembolso:
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente.
Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso:
El reembolso normalmente se procesará en un plazo de 3–7 días laborables.
El tiempo real de recepción puede variar debido a factores como:
-
Velocidad de procesamiento del banco;
-
Tiempo de gestión del proveedor de pago;
-
Normativas de las entidades financieras del país del cliente.
Si no recibe el reembolso después del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a realizar la consulta correspondiente.
8. Información sobre el Importe del Reembolso
Para los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso, devolveremos según corresponda:
-
El importe realmente pagado por el producto;
-
Los costes aplicables de acuerdo con esta política.
El importe final del reembolso puede verse afectado por situaciones como:
-
Falta de accesorios del producto;
-
Daños causados por el cliente;
-
Estado del producto que no cumple los requisitos de devolución.
El importe definitivo será confirmado después de la revisión correspondiente.
9. Gastos de Transporte de la Devolución
La responsabilidad de los gastos de devolución dependerá del motivo de la devolución:
Problemas de calidad o errores de envío:
Ulmirexo gestionará los costes o soluciones relacionadas con el transporte de devolución según la situación concreta.
Devolución por motivos personales del cliente:
Si la devolución se debe a motivos personales (por ejemplo, compra equivocada, cambio de opinión o tamaño inadecuado), el cliente podrá asumir los gastos de transporte de devolución.
La situación específica será confirmada durante la revisión de la devolución.
10. Productos Dañados o Problemas de Entrega
Si el producto recibido ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema, proporcione:
-
Número de pedido;
-
Fotografías del producto;
-
Fotografías del embalaje;
-
Descripción de los daños.
Analizaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada.
11. Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Ulmirexo
📞 Teléfono:
+1 3057269322
📍 Dirección:
15772 88TH PL N
LOXAHATCHEE, FL 33470
Estados Unidos
Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a resolver cualquier consulta lo antes posible.
Última actualización: 2026
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